Gwoli ścisłości Twój zrzut ekranu dotyczący lejka:
http://zapodaj.net/873c39be40195.jpg.html
pokazuje 0,03Mb, czyli 30kb/s, a nie 3kb/s jak piszesz, także źle przeliczyłeś jednostki.
Zresztą żaden lejek nie nadaje się w praktyce na surfowanie po sieci na kompie, lecz jest to zabezpieczenie przed naliczaniem dodatkowych opłat po wykorzystaniu właściwego pakietu.
Chyba, że miałbyś lejek 1Mb/s jak daje Play w jednej ze swoich "drogich" ofert.
Dlatego w kwestii lejka osobiście nie widzę tutaj błędu.
Co do pełnej prędkości to nie wiem, czy Twój modem był połączony w technologii LTE, jaki był sygnał itd, także tego nie zweryfikuję. Chyba, że zawsze masz 3-4Mb/s w LTE pomimo dobrego sygnału, wtedy spróbuj zmienić lokalizację, abyś był w zasięgu innego BTS-a albo zmień modem/telefon na inny.
Czasem reklamacja wymaga poświęcenia więcej czasu i bycia wytrwałym, choć ostatnio zauważyłem, że moje rozpatrują w ciągu paru dni, być może dlatego, że nie były zbyt skomplikowane.