Aplikacja NJU

najczęsciej zadawane pytania

• rozwińzwińSkąd pobrać aplikację nju, czy jest bezpłatna i na jakich systemach działa?

  Aplikacja nju jest dostępna w Google Play oraz App Store. Pobranie aplikacji jest bezpłatne, a samo korzystanie z niej nie wiąże się z dodatkową opłatą. Możesz używać jej na smartfonie z systemem Android albo iOS. Aplikacja służy do obsługi nju subskrypcja oraz nju światłowód. Nie zarządzasz w niej tradycyjnym abonamentem ani ofertą na kartę. Po instalacji możesz założyć konto, zamówić usługę albo zalogować się do aktywnej usługi obsługiwanej w aplikacji.

• rozwińzwińJak krok po kroku założyć konto, zalogować się i jak sprawdzana jest moja tożsamość?

  Konto zakładasz w aplikacji podczas zamawiania nju subskrypcja albo nju światłowód. Następnie przechodzisz przez logowanie do nju aplikacji i potwierdzasz dane zgodnie z wybraną ścieżką. Tożsamość możesz potwierdzić przez mojeID, czyli logowanie do banku. Możesz też wybrać weryfikację zdjęciem dokumentu oraz twarzy. Akceptowane dokumenty to dowód osobisty, paszport albo karta pobytu. Zdjęcia służą wyłącznie identyfikacji i są usuwane po zakończeniu procesu.

• rozwińzwińDlaczego muszę zakładać nowe konto w aplikacji, jeśli mam już tradycyjny abonament w nju?

  Nowe konto jest potrzebne, ponieważ aplikacja nju obsługuje nju subskrypcja oraz nju światłowód. Tradycyjny abonament działa poza tą aplikacją. Oddzielne konto porządkuje dostęp do usług objętych aplikacją. Dzięki temu widzisz funkcje związane z subskrypcją albo światłowodem, bez mieszania różnych ofert. Jeśli korzystasz z tradycyjnego abonamentu, wybierz właściwą ścieżkę obsługi dla tej usługi.

• rozwińzwińJak zresetować lub ustawić nowe hasło w aplikacji nju?

  Jeśli nie pamiętasz hasła, skorzystaj z opcji odzyskania dostępu widocznej przy logowaniu. Aplikacja poprowadzi Cię przez ustawienie nowego hasła zgodnie z danymi przypisanymi do konta. Warto wybrać hasło trudne do odgadnięcia i nieużywane w innych usługach. Po zmianie hasła zalogujesz się ponownie do konta obsługującego nju subskrypcja albo nju światłowód. Jeśli problem z dostępem nadal występuje, sprawdź poprawność danych logowania oraz połączenie z internetem. Gdy aplikacja nadal odmawia dostępu, skorzystaj z kontaktu z obsługą przez dostępne kanały.

• rozwińzwińCzy mogę być zalogowany do aplikacji na kilku urządzeniach jednocześnie?

  Aplikacja służy do wygodnego zarządzania usługami z poziomu smartfona. Jeśli korzystasz z niej na więcej niż jednym urządzeniu, pamiętaj o bezpieczeństwie danych oraz dostępu do płatności. Nie udostępniaj danych logowania osobom trzecim. Po zakończeniu korzystania z obcego urządzenia wyloguj konto. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu zmień hasło. Najbezpieczniej korzystać z aplikacji na własnym smartfonie, zabezpieczonym kodem, odciskiem palca albo rozpoznawaniem twarzy.

• rozwińzwińJak kupić nju subskrypcję lub nju światłowód z poziomu aplikacji?

  Aby kupić nju subskrypcję, pobierz aplikację, wybierz liczbę numerów, potwierdź tożsamość, wybierz sposób płatności, dodaj kartę SIM i aktywuj usługę. Możesz kupić nowy numer albo przenieść numer od innego operatora, z nju lub Orange. Na jednym koncie możesz mieć maksymalnie 5 numerów. Aby kupić nju światłowód, pobierz aplikację, sprawdź dostępność usługi pod adresem, zweryfikuj się jako klient nju i potwierdź tożsamość. Następnie wybierz sposób płatności oraz termin instalacji. Po zamówieniu możesz śledzić status w aplikacji.

• rozwińzwińChcę dokupić dodatkowy numer. Czy mogę to zrobić samodzielnie w aplikacji?

  Tak, w aplikacji możesz zamówić dodatkowy numer do nju subskrypcja. To wygodne rozwiązanie, gdy chcesz dodać numer dla bliskiej osoby i zarządzać usługami z jednego konta. Każdy numer ma własny pakiet danych, więc łatwiej kontrolujesz zużycie internetu. Dodatkowy numer możesz zamówić w niższej cenie. W aplikacji sprawdzisz też usługi przypisane do poszczególnych numerów. Dzięki temu zachowujesz porządek w płatnościach, pakietach i ustawieniach.

• rozwińzwińJak mogę zarządzać kontem, włączać dodatkowe pakiety i usługi, na przykład roaming?

  Kontem dla nju subskrypcja i nju światłowód możesz zarządzać w aplikacji nju oraz na naszej stronie. W aplikacji sprawdzisz aktywne usługi, pakiety, płatności i status zamówień. Przy nju subskrypcja możesz włączać oraz wyłączać pakiety roamingowe i pakiety dla połączeń międzynarodowych. To przydatne przed podróżą po Europie albo poza UE. Możesz też dokupić dodatkowy pakiet danych, jeśli potrzebujesz większej puli internetu. Wszystko odbywa się w jednym miejscu, bez zbędnych formalności.

• rozwińzwińGdzie sprawdzę bieżące zużycie danych internetowych w subskrypcji?

  Bieżące zużycie danych sprawdzisz w aplikacji przy numerze objętym nju subskrypcja. Aplikacja pokazuje wykorzystanie GB w Polsce i UE. Jeśli masz więcej niż jeden numer, zużycie sprawdzisz oddzielnie dla każdego z nich. Pakiety danych w nju subskrypcja są niezależne dla każdego numeru. Dzięki temu widzisz, ile internetu wykorzystuje konkretny użytkownik. Jeśli potrzebujesz więcej danych, możesz dokupić dodatkowy pakiet bez kontaktu z obsługą.

• rozwińzwińJak mogę zapłacić za usługi nju subskrypcja, nju światłowód?

  Za nju subskrypcję i nju światłowód zapłacisz w aplikacji kartą albo BLIKiem. Możesz też ustawić płatności automatyczne, aby usługa była opłacana bez ręcznego pilnowania terminu. To wygodne, gdy chcesz uniknąć przerw wynikających z zapomnianej płatności. BLIK dotyczy nju subskrypcja i nju światłowód. Nie dotyczy tradycyjnego abonamentu. Metodę płatności wybierasz podczas zamówienia albo obsługi aktywnej usługi w aplikacji.

• rozwińzwińGdzie w aplikacji sprawdzę historię opłat i pobiorę swoje faktury lub rachunki?

  Historię opłat sprawdzisz w części aplikacji związanej z płatnościami i rozliczeniami. Tam znajdziesz informacje o dokonanych płatnościach oraz dokumentach przypisanych do usługi. Przy usługach rozliczanych dokumentami możesz pobrać rachunki albo faktury. Dzięki temu łatwiej zachowasz porządek w wydatkach. Nie musisz szukać potwierdzeń w różnych miejscach. Wszystkie najważniejsze informacje rozliczeniowe masz dostępne w aplikacji.

• rozwińzwińCo mam zrobić, gdy aplikacja nie działa poprawnie, zawiesza się lub nie mogę się zalogować?

  Najpierw sprawdź połączenie z internetem i upewnij się, że korzystasz z aktualnej wersji aplikacji. Jeśli aplikacja się zawiesza, zamknij ją i uruchom ponownie. Pomocne może być także ponowne uruchomienie telefonu. Przy problemach z logowaniem sprawdź poprawność danych i skorzystaj z opcji odzyskania hasła. Jeśli błąd nadal występuje, spróbuj odinstalować aplikację i zainstalować ją ponownie ze sklepu Google Play albo App Store. Gdy problem nie ustępuje, skontaktuj się z obsługą nju.

• rozwińzwińW jaki sposób mogę skontaktować się z biurem obsługi, na przykład czat, infolinia, przez aplikację?

  W aplikacji znajdziesz dostęp do kontaktu z obsługą nju w sprawach związanych z nju subskrypcja i nju światłowód. Możesz skorzystać z dostępnych kanałów kontaktu, jeśli samodzielna obsługa nie wystarcza. Warto wcześniej sprawdzić status usługi, płatności i aktywne pakiety w aplikacji. Dzięki temu rozmowa z obsługą będzie konkretniejsza. nju stawia na prostą komunikację i jasne informacje. Nasza obsługa zdobywała Gwiazdy Jakości 9 razy, więc możesz liczyć na uporządkowaną pomoc w sprawach wymagających kontaktu.