NJU Mobile

Co to jest polityka Uczciwego Korzystania w roamingu? Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady UE pozwala operatorowi ustalić zasady zapobiegające niewłaściwemu korzystaniu z usług roamingowych w Unii Europejskiej. Opłaty za roaming na terenie Unii Europejskiej zniesiono z myślą o osobach, które wyjeżdżają na wakacje lub okazjonalnie podróżują w celach biznesowych, a nie o osobach mieszkających lub długotrwale przebywających poza granicami Polski. polityka Uczciwego Korzystania (ang. Fair Use Policy w skrócie "FUP") to zasady ustalone przez krajowych operatorów w celu zapobiegania niewłaściwemu korzystaniu z usług w roamingu w Unii Europejskiej. Zostały one opisane w Cenniku usług w roamingu w ofercie nju na abonament oraz nju na kartę i obowiązują od 15 czerwca 2017 roku.

Kogo dotyczą opłaty dodatkowe wynikające z Polityki Uczciwego Korzystania w roamingu? Opłaty dodatkowe wynikające z FUP nie dotyczą osób wyjeżdżających na wakacje czy podróżujących biznesowo, czyli 99,9% z Was. Dotyczą one jednie tych, którzy korzystają z karty w roamingu w UE, mieszkając lub stale przebywając za granicą Polski. Jeśli wyjeżdżasz na 2-3 tygodniowe wakacje lub w tygodniową podróż biznesową, możesz czuć się bezpiecznie ? dodatkowe opłaty Cię nie dotyczą.

Ile wynoszą opłaty dodatkowe wynikające z FUP? Wysokość opłat dodatkowych została określona rozporządzeniem UE i wynosi:

• za minutę wykonanego połączenia głosowego - 0,16 zł
• za minutę odebranego połączenia głosowego - 0,04 zł
• za wysłanie wiadomości SMS - 0,05 zł
• za wysłanie wiadomości MMS - 0,0234 zł
• za 1 MB pakietowej transmisji danych - 0,0234 zł

Opłaty dodatkowe doliczane są do stawek cennikowych i znajdziesz je w Cenniku usług w roamingu w ofercie nju na abonament i  Cenniku usług w roamingu w ofercie nju na kartę. Wysokość opłat dodatkowych za połączenia wykonane, odebrane, SMS-y, MMS-y i transmisję danych będzie cyklicznie zmieniana zgodnie z harmonogramem zmian przyjętym przez Komisję Europejską.

Ile zapłacę za korzystanie z roamingu w Strefie 1, jeżeli naruszę Politykę Uczciwego Korzystania? Jeżeli będziesz korzystał z roamingu  Strefie 1 niezgodnie z FUP, zapłacisz:

• - do osiągnięcia limitu wydatków: stawkę krajową + dodatkową opłatę wynikającą z FUP (np. za połączenie wychodzące: 0,19 zł/min+0,16 zł/min =0,35 zł/min, za SMS: 0,09 zł + 0,05 zł),
• - po osiągnięciu limitu wydatków: dodatkową opłatę wynikającą  FUP (np. za połączenia odbierane: 0,04 zł/min, 1MB: 0,0234 zł)

Jak mogę uniknąć dodatkowych opłat? Aby uniknąć dodatkowych opłat, korzystaj z telefonu w roamingu w Strefie 1. tylko podczas okresowych podróży. Jeżeli korzystałeś jednak z telefonu głównie w roamingu w Strefie 1. w ciągu ostatnich 4 miesięcy, to otrzymasz SMS-a z informacją o konieczności zmiany sposobu korzystania. Po 14 dniach od otrzymania tego SMS-a system sprawdzi po raz kolejny Twój sposób korzystania z telefonu. Jeżeli okaże się, że w ciągu tych 14 dni Twój sposób korzystania się zmienił (przebywałeś głównie w Polsce), ale w ciągu ostatnich 4 miesięcy, uwzględniając te 14 dni, nadal Twoje korzystanie z telefonu odbywało się głównie w roamingu w Strefie 1., po raz kolejny dostaniesz SMS-a z informacją o konieczności zmiany sposobu korzystania. SMS ten będziesz otrzymywał do momentu, kiedy okaże się, że w ciągu 4 miesięcy Twoje korzystanie z telefonu obywało się głównie w Polsce.

Skąd będę wiedział, że naruszam Politykę Uczciwego Korzystania Jeżeli znajdziesz się w złupie użytkowników, która narusza zasady FUP poinformujemy Cię SMS`em o potrzebie zmiany sposobu korzystania z usług w roamingu w UE: Przez ostatnie 4 miesiące przebywałeś i korzystałeś z usług głownie w roamingu w UE. Zgodnie z polityka Uczciwego Korzystania jeśli przez kolejne 14 dni będziesz używać telefonu głownie w roamingu w Strefie 1 (UE) naliczymy dodatkowe opłaty: 0,16 zł/min polaczenia wykonanego, 0,05 zł/SMS wysłany, 0,04 zł/min polaczenia odebranego, 0,0234 zł/MMS/1MB. Beda one naliczane przez minimum 4 miesiące. Więcej na njumobile.pl/roaming#fup

W jaki sposób zostanę poinformowany o rozpoczęciu naliczania dodatkowych opłat? Jeżeli nie zmienisz sposobu korzystania z usług w roamingu w UE w ciągu 14 dni otrzymasz SMS`a o treści: W ciągu ostatnich 14 dni nie zmieniłeś sposobu korzystania z usług i nadal przebywasz głownie w roamingu w UE. Od teraz za korzystanie z usług w roamingu w Strefie 1 (UE) na tym numerze zostaną naliczone dodatkowe opłaty: 0,16 zł/min polaczenia wykonanego, 0,05 zł/SMS wysłany, 0,04 zł/min polaczenia odebranego, 0,0234 zł/MMS/1MB. Beda one naliczane przez minimum 4 miesiące. Wiecej na njumobile.pl/roaming#fup

Jak długą będą naliczane opłaty dodatkowe? Opłaty naliczane sąprzez okres minimum 4 miesięcy, w których aktywnie korzystasz z usług. Po tym czasie następuje sprawdzenie obecności i korzystania z usług. Jeżeli zachowanie nie uległo zmianie, opłata będzie naliczana nadal przez minimum kolejne 4 miesiące.

Jak nju sprawdza mój sposób korzystania z roamingu UE? Sprawdzamy czas przebywania Twojego numeru komórkowego w roamingu w Strefie 1 (tj. czas zalogowania do sieci partnerów roamingowych), a także korzystanie z usług. W przypadku, gdy w okresie minimum 4 miesięcy Twój numer przebywał w roamingu w UE co najmniej przez połowę tego okresu i częściej korzystał z usług w roamingu niż w Polsce poinformujemy Cię SMS`em o naruszeniu FUP.

Jak mogę sprawdzić czy nadal ponoszę dodatkowe opłaty w roamingu w UE? Po zakończeniu okresu obowiązywania opłat dodatkowych w roamingu w UE otrzymasz SMS-a: Minął okres naliczania dopłat wynikających z Polityki Uczciwego Korzystania. Od teraz w roamingu w Strefie 1 (UE) korzystasz bez dodatkowych opłat z: polaczeń wykonanych i odebranych, SMS i MMS. Z transmisji danych korzystasz w ramach przyznanego Limitu GB. Wiecej na njumobile.pl/roaming#fup

Dlaczego stosujemy zasady FUP? Polityka FUP ma zapobiegać niewłaściwemu korzystaniu z usług roamingowych np.:

• - korzystaniu z usług roamingowych w celach innych niż okresowe podróże,
• - użytkowaniu karty SIM głównie, a nawet wyłącznie w roamingu (długi okres, w którym karta SIM nie jest wykorzystywana na terenie Polski),
• - korzystaniu kolejno z wielu kart SIM przez tego samego Abonenta w ramach roamingu,
• - zorganizowanej odsprzedaż kart SIM na rzecz osób niezamieszkujących na terenie Polski.

Jak dzwonię z Polski do Francji na francuski numer, to też jest roaming i zapłacę tyle samo jak za połączenie na polski numer? Nie. Połączenia wykonywane z Polski na numery zaczynające się od innego prefiksu niż +48 (0048) są połączeniami międzynarodowymi i są płatne zgodnie z cennikiem usług w ofercie nju na abonament i nju na kartę. Połączenia w ramach roamingu to połączenia wykonywane podczas pobytu za granicą, poza terenem Polski.

Czy to prawda, że za korzystanie z telefonu w Europie zapłacę tyle samo co w kraju? Jeśli korzystasz z nju na abonament, za połączenia, SMS-y, MMS-y i internet podczas pobytu za granicą w jednym z krajów Strefy 1 zapłacisz tak samo, jak byś był w Polsce, czyli w ramach usługi obniżającej koszty, którą masz włączoną na swoim numerze. W każdym okresie rozliczeniowym otrzymasz limit GB do wykorzystania np. podczas wakacji zagranicznych, a połączenia odbierane w roamingu będą bezpłatne.

Jeśli podpiszesz umowę nju na abonament po 1 stycznia 2019 r., w cenniku usług w roamingu znajdziesz dopłaty do usługi roamingu regulowanego, wynikające z decyzji Prezesa UKE. Jednak zgodnie z regulaminem promocji obowiązującej do 18 kwietnia 2019 r. nie pobieramy tych opłat. Promocja może być przedłużona, jeśli uzyskamy kolejną decyzję Prezesa UKE w sprawie dopłat.

Jeśli korzystasz z nju na kartę, z roamingu we wszystkich krajach UE korzystasz po stawkach tak jak w kraju do innych sieci, powiększonych o dopłaty wynikające z decyzji Prezesa UKE.

Jeżeli w Polsce korzystam z usługi bez limitów to zadziała ona też w Europie? Tak, usługi z których do tej pory mogłeś korzystać tylko w Polsce, od 15 czerwca 2017 r. będą obowiązywać również w roamingu w Strefie 1 (Unia Europejska) na takich samych zasadach jak w kraju, więc jeżeli w Polsce korzystasz na przykład z nielimitowanych rozmów do wszystkich sieci komórkowych w ofercie nju na abonament lub nju na kartę będziesz mógł z nich korzystać również w roamingu w UE. W przypadku nju na kartę za połączenia wykonane w roamingu zapłacisz tylko stawkę wynikającą z dopłaty.

Jeżeli w mojej usłudze mam 10 GB na internet, to mogę te 10 GB wykorzystać podczas wakacji w Europie? Liczba GB do wykorzystania na internet w roamingu w Strefie 1 (Unia Europejska) jest wyliczana na podstawie ceny usługi obejmującej internet lub ceny pakietu internetowego. Za każdą 1 zł ceny usługi zawierającej internet otrzymasz Limit GB do wykorzystania w roamingu w UE w wysokości 85,8 MB. Na przykład jeżeli korzystasz z nju na abonament z usługi z limitem wydatków 29 zł i masz 10 GB do wykorzystania w Polsce, to w roamingu w Unii Europejskiej będziesz mieć do wykorzystania część tego pakietu tj. 2,43 GB. GB wykorzystane w roamingu pomniejszą krajowy pakiet danych. W przypadku nju na kartę w ramach limitu GB za 1 MB zapłacisz 0,00738 zł.

Jeżeli wykorzystam na wakacjach w Europie cały Limit GB, to dalsze korzystanie z internetu w roamingu nie będzie możliwe? Korzystanie z internetu w roamingu w UE będzie możliwe, ale po wykorzystaniu całego przyznanego Limitu GB zaczniemy naliczać opłatę 0,0234 zł za każdy 1MB wykorzystany w roamingu w Strefie 1. O wykorzystaniu całego Limitu GB poinformujemy Cię SMSem.

Jeżeli wyjeżdżam na przykład do Włoch na długi okres, to czy cały czas będę mógł korzystać z mojego telefonu na takich samych zasadach jak w Polsce? Zgodnie z ogólną zasadą Polityki Uczciwego Korzystania, możesz korzystać z telefonu w roamingu w Strefie 1 (Unia Europejska)
- w nju na abonament: na takich samych zasadach jak w Polsce
- w nju na kartę: na takich samych zasadach jak w Polsce z uwzględnieniem dopłat wynikających z decyzji prezesa UKE pod warunkiem, że w dłuższym okresie czasu częściej korzystasz z telefonu komórkowego w kraju niż za granicą lub więcej czasu spędzasz w Polsce. Jeżeli okaże się, że korzystasz z telefonu wyłącznie w roamingu zaczniemy naliczać opłaty dodatkowe za każdą minutę, SMS-a i MMS-a zrealizowane w roamingu. Opłaty dodatkowe są wskazane w cenniku usług w roamingu. Zanim jednak rozpoczniemy naliczanie opłat, poprosimy Cię o zmianę sposobu korzystania z usług w roamingu w ciągu 14 dni. W przypadku, gdy nadal będziesz korzystać z usług w roamingu, o doliczonych opłatach poinformujemy Cię SMSem.

Jadę na długie, trzytygodniowe wakacje do Hiszpanii, czy to oznacza, że będę musiał dopłacać za każdą minutę, SMS-a czy MMS-a? Jeżeli w dłuższym okresie czasu w większości korzystasz z telefonu w Polsce lub przebywasz głównie w kraju, to nie musisz obawiać się kosztów wynikających z Polityki Uczciwego Korzystania. Zgodnie z Polityką Uczciwego Korzystania możemy Twoje korzystanie z usług i obecność w roamingu UE obserwować w okresie 4 miesięcy. W przypadku nju na kartę dodatkowe opłaty wynikające z decyzji Prezesa UKE obowiązują Cię od momentu przekroczenia granicy Polski.