obsługa

znajdź rozwiązanie Twojej sprawy

roaming

  • Co to jest roaming? Czy za korzystanie z roamingu naliczane są opłaty? Czym różni się roaming od połączeń międzynarodowych? O czym warto pamiętać przed wyjazdem? W jakiej strefie jest kraj, do którego się wybieram? Jak włączyć roaming i ile to kosztuje? Jak sprawdzić stan usługi? Jak wyłączyć? Jak włączyć internet w roamingu w telefonie? Jak wykonywać połączenia w roamingu? Jaki pakiet GB przysługuje mi w roamingu? Jakie są koszty połączeń, SMS/MMS i internetu za granicą? Jak uniknąć niezamierzonego korzystania z roamingu na terenach przygranicznych? Ile kosztują połączenia w Rosji? Jak działa roaming na statkach i w samolotach? Lokalne oddziały obsługi klienta w sieciach odwiedzanych Alternatywni dostawcy roamingu
  • Co to jest roaming?

    Dzięki roamingowi możesz korzystać ze swojego telefonu poza granicami Polski.

  • Czy za korzystanie z roamingu naliczane są opłaty?

    Opłaty w roamingu:

    • naliczane są za wykonywanie połączeń, wysyłanie SMS-ów, MMS-ów i za nawiązanie transmisji danych
    • zależą od strefy, do której należy kraj, w jakim się znajdujesz (szczegóły w sekcji: "W jakiej strefie jest kraj, do którego się wybieram?"),
    • naliczane są również za odbieranie połączeń - z wyjątkiem krajów należących do Strefy 1 UE.

    Ważne: Z roamingu we wszystkich krajach UE korzystasz na takich samych zasadach jak w kraju (z uwzględnieniem zasad Polityki Uczciwego Korzystania - FUP, tj. jeśli więcej czasu spędzasz lub częściej korzystasz z telefonu komórkowego w kraju niż za granicą). Dowiedz się więcej o roamingu w Unii Europejskiej.

    Informacje o obowiązujących:

    • w danym kraju stawkach oraz dostępnych limitach GB - otrzymasz w SMS-ie powitalnym po przekroczeniu granicy,
    • opłatach w roamingu - znajdziesz w zakładce "Dokumenty" i sekcji "Cenniki usług w roamingu".
  • Czym różni się roaming od połączeń międzynarodowych?

    Połączenia w roamingu to nie to samo, co połączenia międzynarodowe.

     RoamingPołączenia międzynarodowe
      Usługa umożliwia poza granicami kraju:
    - wykonywanie/odbieranie połączeń głosowych,
    - wysyłanie/odbieranie SMS-ów i MMS-ów,
    - korzystanie z transmisji danych.
    z Polski pod numer zagraniczny (z numerem kierunkowym innym niż +48/0048 - niezależnie od kraju, w którym znajduje się Twój rozmówca):
    - wykonywanie połączeń głosowych,
    - wysyłanie SMS-ów i MMS-ów.

    Za te połączenia zapłacisz zgodnie z cennikiem połączeń międzynarodowych - dowiedz się więcej.
      Przykład Jesteś na wakacjach w Belgii i dzwonisz do:
    - rodziny w Polsce,
    - belgijskiego hotelu dwie ulice dalej,
    - przyjaciół w Belgii, aby móc się zlokalizować.
    Po powrocie do Polski dzwonisz do:
    - hotelu w Belgii, aby podziękować za świetną atmosferę i miłą obsługę.
  • O czym warto pamiętać przed wyjazdem?

    • sprawdź, czy masz włączony roaming oraz usługę rozmów międzynarodowych
    • dowiedz się więcej na temat sieci działających w kraju, do którego się wybierasz (częstotliwość, zasięg, oferowane usługi, taryfy)
    • zapisz numery telefonów z książki adresowej, w pamięci karty SIM lub w pamięci swojego telefonu z międzynarodowym numerem kierunkowym +48 np. +48690610610
    • za granicę zabierz ze sobą ładowarkę z przejściówką, która umożliwi Ci korzystanie z sieci elektrycznej w kraju do którego jedziesz. Za granicą są różne napięcia, np. w Stanach Zjednoczonych w gniazdach zasilających napięcie wynosi 110 V a w Polsce 230 V.
  • W jakiej strefie jest kraj, do którego się wybieram?

    Sprawdź w której strefie jest kraj, do którego podróżujesz:

      Strefa 1 Unia Europejska, kraje Europejskiego Obszaru Gospodarczego i terytoria zależne Austria, Belgia, Bułgaria, Cypr (Republika Cypryjska), Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Gibraltar, Grecja, Gujana Francuska, Gwadelupa, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Islandia, Liechtenstein, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Malta, Martynika, Niemcy, Norwegia, Portugalia, Reunion, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Szwecja, Węgry, Wielka Brytania, Włochy
      Strefa 2 Więcej Europy Albania, Andora, Białoruś, Bośnia i Hercegowina, Czarnogóra, Kosowo, Macedonia, Mołdawia, Rosja, San Marino, Serbia, Szwajcaria, Turcja, Turecka Republika Cypru Północnego, Ukraina, Wyspa Guernsey, Wyspa Jersey, Wyspa Man, Wyspy Owcze oraz pozostałe kraje i terytoria europejskie
      Strefa 3 USA i Kanada Kanada, USA (łącznie z Alaską i Hawajami)
      Strefa 4 Azja i Afryka Arabia Saudyjska, Bangladesz, Chiny (z wykluczeniem Hong Kongu i Makau), Irak, Jordania, Liban, Oman, RPA, Singapur, Sudan, Syria, Tajlandia, Tajwan, Tunezja
      Strefa 5 Strefa Egzotyczna Pozostałe kraje świata niewymienione w Strefach 1-4 oraz Hong Kong i Makau, roaming satelitarny, roaming na statkach (GSM-On-Ships)
  • Jak włączyć i ile to kosztuje

    Usługę włączysz:

    • przez swoje konto na njumobile.pl w zakładce "usługi" (bezpłatnie) lub
    • wysyłając zlecenie włączenia usługi przez formularz kontaktowy (zlecenie > pozostałe zmiany na koncie) lub
    • dzwoniąc do Automatycznego Biura Obsługi pod numer *620 i postępując zgodnie z komunikatem lektora lub
    • dzwoniąc na numer *610 (z telefonów komórkowych) /690 610 610 (z telefonów stacjonarnych)

    Aktywacja jest bezpłatna. Usługa zacznei działać od razu po włączeniu.

    Ważne: Aby usługa działała poprawnie, po przekroczeniu granicy wyłącz i włącz telefon.

  • Jak sprawdzić stan usługi?

    Stan usługi sprawdzisz:

    • przez swoje konto na njumobile.pl w zakładce "usługi" (bezpłatnie)
  • Jak wyłączyć?

    Usługę wyłączysz

    • przez swoje konto na njumobile.pl w zakładce "usługi" (bezpłatnie) lub
    • wysyłając zlecenie włączenia usługi przez formularz kontaktowy (zlecenie > pozostałe zmiany na koncie)
  • Jak włączyć internet w roamingu w telefonie?

    Android

    • Samsung: Ustawienie > Połączenia > Sieci komórkowe > Roaming danych - włączasz kontrolkę
    • Sony: Ustawienia > Sieci zwykłe i bezprzewodowe > Ustawienia sieci komórkowej > Transmisja danych w roamingu - potwierdź aktywację
    • HTC: Ustawienia > Transmisja danych > Dane w roamingu - potwierdź aktywację
    • Huawei:Ustawienia > Więcej > Sieć komórkowa > Dane w roamingu - włącz kontrolkę
    • LG: Ustawienia (zakładka Sieci) > Więcej > Sieci komórkowe > Dane w roamingu - potwierdź aktywację
  • Jak wykonywać połączenia w roamingu?

    • Zawsze wprowadzaj numer kierunkowy kraju, z którego pochodzi dany numer.
    • Przykład: polskie numery zawsze poprzedzaj prefiksem +48 / 0048 (np. +48501234567 lub 0048501234567).

    Ważne: Przed wyjazdem sprawdź, czy numery zapisane na Twojej liście kontaktów w telefonie są poprzedzone prefiksem.

  • Jaki pakiet GB przysługuje mi w roamingu?

    Wielkość pakietu internetu jaki przysługuje Ci w roamingu sprawdzisz:

    • wysyłając SMS o treści ILE pod numer 8095 (bezpłatnie)
  • Jakie są koszty połączeń, SMS/MMS i internetu za granicą?

    Opłaty za połączenia w roamingu jest różna w zależności od kraju, do którego się wybierasz.

    Cennik usług w roamingu w ofercie nju z rachunkiem (obowiązuje od 12.12.2018 z uwzględnieniem zmian z 01.01.2019)
    Cennik usług w roamingu w ofercie nju z rachunkiem (obowiązuje od 01.01.2019)
    Cennik usług w roamingu w ofercie nju z rachunkiem (obowiązuje od 01.01.2018 i uwzględnia zmiany z 03.01.2018 i 01.01.2019)
    Cennik usług w roamingu w ofercie nju na kartę (obowiązuje od 01.01.2019 i uwzględnia zmianu z 19.04)

  • Jak uniknąć niezamierzonego korzystania z roamingu na terenach przygranicznych?

    Wybierz jeden ze sposobów:

    • sprawdzaj do jakiej sieci zalogowany jest Twój telefon (nazwa sieci widoczna jest na wyświetlaczu telefonu).
    • zmień tryb wyboru sieci z automatycznego na manualny (umiejscowienie tej opcji zależy od modelu telefonu, zazwyczaj można ją znaleźć w ustawieniach). Spośród widocznych w telefonie dostępnych sieci - wybierz sieć Orange.
    • zmień tryb wyboru sieci z automatycznego na manualny (umiejscowienie tej opcji zależy od modelu telefonu, zazwyczaj można ją znaleźć w ustawieniach). Spośród widocznych w telefonie dostępnych sieci - wybierz sieć Orange.
  • Ile kosztują połączenia w Rosji?

    • za połączenia głosowe wykonane z Rosji do Strefy 1 i do Polski, trwające do 30 sekund - naliczamy opłatę w wysokości połowy stawki minutowej, za każdą kolejną sekundę zaś w wysokości 1/60 stawki minutowej.
    • za połączenia głosowe odbierane w roamingu w Rosji - naliczamy opłatę za każdą sekundę połączenia w wysokości 1/60 stawki minutowej.
     Usługi w roamingu świadczone na terenie Rosji
    (dla wszystkich planów taryfowych)
    Opłaty (w zł)
      połączenia wykonane z Rosji do Strefy 1 i do Polski – opłata za minutę połączenia 1,46
      połączenia odebrane w Rosji – opłata za minutę połączenia 0,39
      SMS wysłany z Rosji do Strefy 1 i do Polski 0,44
      MMS wysłany z Rosji do dowolnej Strefy i do Polski 3,03
      transmisja danych w Rosji – opłata naliczana za każdy rozpoczęty kB 3,55 za 1 MB (0,00347 za 1 kB)
  • Jak działa roaming na statkach i w samolotach?

    Roaming na statkach

    Korzystając z telefonu na statkach, promach (tzw. GSM-On-Ships), np. w drodze z Polski do Szwecji:

    • logujesz się do sieci działających w technologii satelitarnej należącej do Strefy 5 (Strefa Egzotyczna),
    • możesz korzystać z roamingu po cenach krajowych, tylko pod warunkiem połączenia bezpośredniego z naziemną siecią ruchomą (np. na rzekach, jeziorach, wzdłuż wybrzeża).
      minuta wykonanego połączenia 8,07 zł
      minuta odebranego połączenia 5,04 zł
      wysłany SMS 1,51 zł
      wysłany / odebrany MMS 3,03 zł
      1 MB transmisji danych 44,46 zł

    Roaming w samolotach

    • jest dostępny w samolotach wybranych linii lotniczych,
    • nie wymaga aktywacji i dostępny jest dla wszystkich ofert z włączoną usługą roamingu międzynarodowego.

    Ważne:

    • unijne przepisy roamingowe dotyczą wyłącznie naziemnych sieci ruchomych.
    • usługi świadczone za pośrednictwem innych rodzajów sieci radiowych (np. systemów satelitarnych na pokładach statków lub samolotów), nie podlegają wiążącym pułapom cenowym obowiązującym w UE.
      minuta wykonanego połączenia 11,07 zł
      minuta odebranego połączenia 7,38 zł
      wysłany SMS 2,46 zł
      wysłany / odebrany MMS 6,15 zł
      100 kB transmisji danych 6,15 zł
  • lokalne Działy Obsługi Klienta w sieciach odwiedzanych

    Jeśli chcesz uzyskać informacje na temat zasięgu, czy usług dostępnych w sieci, w której jesteś zalogowany skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta sieci zagranicznej. Pamiętaj, że informacje te będą dostępne w języku lokalnym lub w języku angielskim.

    lista partnerów roamingowych

  • Alternatywni dostawcy roamingu

    Alternatywni dostawcy roamingu - ARP

    1 lipca 2014 r. weszły w życie przepisy Unii Europejskiej nakładające na operatorów sieci telefonii ruchomej obowiązek umożliwienia odrębnej sprzedaży usług roamingu regulowanego. W praktyce dla Klientów korzystających z oferty nju mobile oznacza to:

    • możliwość skorzystania z usług roamingu realizowanego w krajach Unii Europejskiej (tj. na terenie takich państw jak: Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr (Republika Cypryjska), Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Malta, Niemcy, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Szwecja, Węgry, Wielka Brytania, Włochy oraz na terenie Krajów Europejskiego Obszaru Gospodarczego tj. Islandii, Lichtenstein, Norwegii oraz Terytoriów Zależnych takich jak: Gibraltar, Gujana Francuska, Gwadelupa, Martynika, Reunion) na podstawie umowy zawartej z przedsiębiorcą telekomunikacyjnym innym niż Orange Polska S.A. (operator marki nju mobile), pod warunkiem, że przedsiębiorca taki podpisze z Orange Polska S.A. odpowiednią umowę,
    • możliwość skorzystania w krajach Unii Europejskiej z transmisji danych w roamingu, za którą klienci korzystający z oferty nju mobile rozliczą się bezpośrednio z zagranicznymi operatorami sieci komórkowych, partnerami roamingowymi Orange Polska S.A. na zasadach przez nich wskazanych, pod warunkiem, że taka opcja została przez nich umożliwiona.

    Do końca czerwca 2014 r. usługi roamingu były dostępne dla Klientów korzystających z oferty nju mobile wyłącznie w ramach pakietu usług uzgodnionego zakresem umowy o świadczenie usług zawartych pomiędzy Klientem i Orange Polska S.A. Od 1 lipca 2014 r. usługi roamingu podlegają ?depakietyzacji? czyli pojawia się możliwość nabywania ich oddzielnie od innych podmiotów (alternatywnych dostawców roamingu, w skrócie "ARP"), bez rozwiązywania umowy na ofertę nju mobile z Orange Polska S.A. przy zastrzeżeniu, że ARP, którzy zarejestrują się w Polsce takie usługi polskim klientom zaoferują.

    Do korzystania z usług alternatywnych dostawców roamingu nie są wymagane zmiany w umowach zawartych z Orange Polska S.A. w ofercie nju mobile. Jest za to niezbędne podpisanie bezpośredniej umowy pomiędzy Klientem nju mobile i alternatywnym dostawcą roamingu (ARP).


    Dwa sposoby korzystania z ARP

    Odrębna sprzedaż usług roamingu regulowanego może być realizowana na dwa sposoby:

    1. ARP działający w Polsce stworzy ofertę obejmującą wszystkie usługi w roamingu w krajach UE (połączenia głosowe wykonywane i odbierane, sms, transmisja danych) i poprzez zawarcie umowy z Orange Polska S.A. skieruje ją do Klientów nju mobile. Aby skorzystać z takiej oferty, Klienci nju mobile muszą podpisać umowy o świadczenie usług roamingu regulowanego bezpośrednio z alternatywnym dostawcą roamingu. Po podpisaniu umowy z Klientem, alternatywny dostawca roamingu powiadomi Orange Polska S.A. o przejęciu realizacji usług w zakresie roamingu dla wybranego klienta. Przejęcie realizacji usług przez ARP-a zostanie zrealizowane automatycznie przez Orange Polska S.A. w ciągu 24 godzin od momentu uzyskania informacji przez Orange Polska S.A.

      W sytuacji korzystania z usług alternatywnego dostawcy roamingu w tym modelu, Klient nju mobile będzie otrzymywał faktury:

      • Od nju mobile - za korzystanie z usług krajowych, za usługi roamingu w krajach spoza Unii Europejskiej oraz za połączenia realizowane w roamingu w krajach UE, ale skierowane do krajów nie należących do UE.
      • Od alternatywnego dostawcy roamingu - za usługi roamingu realizowane w krajach UE i skierowane do krajów UE. Reklamacje dotyczące działania usługi roamingu świadczonej przez ARP oraz należności wynikających z umowy z ARP, klient nju mobile powinien składać, zgodnie z trybem określonym w umowie z alternatywnym dostawcą roamingu.
    2. W zakresie usług transmisji danych w roamingu drugim sposobem korzystania z usług innego niż Orange Polska S.A. przedsiębiorcy jest model, w którym zagraniczny partner roamingowy Orange Polska S.A. stworzy ofertę na usługi transmisji danych w roamingu, skierowaną do korzystających z jego sieci klientów nju mobile. Komunikacja i zasady realizacji takiej oferty będą zależeć od sposobów wybranych przez zagranicznego operatora, a Klient rozliczy się za zakupioną transmisję danych bezpośrednio z siecią zagraniczną. Do skorzystania z takiej oferty może być niezbędne samodzielne zmodyfikowanie ustawień telefonu.

      W sytuacji korzystania z usług innego dostawcy roamingu w tym modelu, Klient nju mobile na swojej comiesięcznej fakturze znajdzie opłaty za:

      • korzystanie z usług krajowych
      • wszystkie rodzaje usług roamingowych w krajach spoza UE
      • niektóre usługi roamingowe realizowane w krajach UE: połączenia głosowe wykonywane i odbierane, sms i transmisję danych zrealizowaną za pośrednictwem Orange Polska S.A.

      Na fakturze Klienta nie znajdą się opłaty za transmisję danych zakupioną bezpośrednio od operatora zagranicznego, zrealizowaną w sposób wskazany przez operatora zagranicznego, z którym Klient korzystający z oferty nju mobile rozliczy się bezpośrednio.

      W przypadku pojawienia się alternatywnych dostawców roamingu, z którymi Orange Polska S.A. będzie mieć zawarte umowy, ich lista będzie publikowana na tej stronie wraz z uszczegółowionym opisem zasad możliwości skorzystania z usług przez nich świadczonych.


    Lista ARP

    W tym momencie Orange Polska S.A. nie ma zawartych umów z żadnym alternatywnym dostawcą roamingu.

Czy informacje zawarte w artykule okazały się przydatne?