Pytanie do nju_klient.
Gosciu czy ty pracujesz dla nju ?? Bo widze taki madry jestes to wytlumacz mi dlaczego jesli operator oferuje max 38 zeta to rachunek jest ponad dwa razy wiekszy. Jesli bylo by wiecej 5 zl nie zawracalbym sobie d...
Dalej czekam na odpowiedz od nju.

Skoro nowi użytkownicy nju mają tyle problemów to chyba coś jest nie tak.
Widocznie źle jesteśmy informowani.
W takim razie "nju_klient" wyjaśnij skąd biorą się takie opłaty? Jak widzę z nju dodatkowy jest problem.
Czego tu nie rozumiemy?
Dopiero w pełnym miesiącu wszystko będzie ok?
To czemu w dniu podpisania umowy dostajemy od nju wiadomość, że od dzisiaj dzielimy nielimitowane rozmowy, sms-y oraz transfer internet z nju głównym?

Przeczytałam wszystkie regulaminy, umowy i co się dało przed podpisaniem umowy, a pierwsza faktura i tak mnie zaskoczyła.

Nie uważam siebie na gościa ani nie pracuję dla Orange ale jestem świadomym użytkownikiem telefonu komórkowego i miałem już nie jeden abonament w swoim życiu dlatego znam reguły którymi rządzi się abonament i staram się najpierw poznać ofertę i warunki/zasady danej oferty zanim z niej skorzystam. Dzięki temu  minimalizuję późniejsze rozczarowania z powodu własnej niewiedzy. A na podstawie moich doświadczeń uważam, że niewiedza klientów jest powszechna w naszym kraju.

To Twój telefon i Ty wiesz co robiłeś, jakie usługi i kiedy aktywowałeś. Masz rachunek szczegółowy z dokładną rozpiską co składa się na sumę opłat, dlatego dzięki tym informacjom już na wstępie powinieneś wiedzieć po czyjej stronie jest wina i ewentualnie jaka kwota jest bezsporna, a jaka sporna.

Fakt korzystania z oferty X nie znaczy, że kwota zawsze będzie Y, bo są wyjątki od tej zasady ale bez rachunku szczegółowego to nikt poza operatorem Ci tego na odległość nie zweryfikuje.

Choć biorąc pod uwagę Twój konkretny przypadek to na podstawie samej kwoty faktury można domniemywać, że być może jest jakiś błąd systemowy ale i tak jest to tylko snucie domysłów, bo dodatkowych konkretów nie podałeś na poparcie tej tezy, a ja stosuję zasadę ograniczonego zaufania do ludzi, których nie znam i zwykle ona się sprawdza.

Po rozwiązaniu Twojej sprawy możesz podzielić się swoimi doświadczeniami co było nie tak i ile w tym było Twojej winy a ile operatora. Zapewne przyda się to innym, choć z drugiej strony wątki bez nowych odpowiedzi szybko znikają w czeluściach tego forum i w zasadzie nikt tego potem nie widzi, bo wyszukiwarka nie działa prawidłowo, a ręczne przeszukiwanie forum to poświęcenie dużej ilości czasu.

Tyle problemów czyli ile, bo bardzo często są to problemy wynikające ze zwykłej niewiedzy klienta, a nie z winy operatora.
Nie podałaś chociaż kwoty (jak gość1447998280628) na poparcie tezy, że operator źle naliczył Tobie opłaty jest tylko nic nie mówiące twoje stwierdzenie, że masz naliczone opłaty za połączenia tak jakby usługi Nju Dodatkowy nie było.
Wiele już było podobnych głosów, które potem okazały się, że klient nie rozumie tej oferty.

Doliczona opłata proporcjonalna 1,74zł jest OK, bo tak to działa w abonamencie, że pierwsza faktura ma doliczony pierwszy niepełny miesiąc, a tutaj usługa Nju Dodatkowy ma naliczanie z góry o czym było na forum nie jeden raz.

Co do opłat za SMSy i rozmowy to Nju Dodatkowy ma je naliczane zgodnie z cennikiem do czasu aż na koncie billingowym zostanie osiągnięty wspólny limit wydatków czyli np. 29zł przy aktywnej usłudze Wszystko komórkowe za 29zł, dopiero powyżej tego limitu kolejne połączenia są "gratis".
Dlatego sam fakt naliczania opłat dla numeru dodatkowego nie jest błędem lecz czymś zupełnie normalnym i choć nie było błędu po stronie operatora to były tutaj na forum głosy żalu i rozpaczy jak to operator oszukuje i podejrzewam, że Twój przypadek jest analogiczny.
 
Jeśli suma opłat za krajowe połączenia komórkowe i SMS/MMS oraz internet na numerze głównym i dodatkowym przekroczyła 29zł to dopiero wówczas można domniemywać, że jest jakiś błąd. Ale jak już było wcześniej bez szczegółowego wglądu w Twój billing, historię operacji lub rzetelnych danych to można wróżyć z fusów.

Nr główny osiągnął limit przed dopisaniem nr dodatkowego.
Na fakturze mam:
* opłatę za nr główny
* 1,74zł proporcjonalnie za nr dodatkowy
* 9zł na nr dodatkowy z góry
* oraz ponad 27zł za dodatkowy za wszystkie wykonane połączenia czy sms-y.
Nie były to połączenia z infolinią czy na stacjonarne, które są dodatkowo płatne.
Tak to u mnie wygląda.
Czekam na odpowiedź z nju i oczywiście napiszę na forum co i jak.
Nie mówię, że błąd jest po stronie nju, po prostu chcę wiedzieć za co płacę.

@niusia
podaj dokładną kwotę co do grosza za numer główny oraz ile jest co do grosza za dodatkowy, oraz jaka była kwota całej faktury.
Napisz również dokładnie z jakich usług korzystałaś od początku tego okresu rozliczeniowego, którego dotyczy faktura (zakładam, że chodzi o okres od X października do Y listopada) oraz czy w trakcie tego okresu zlecałaś jakieś zmiany na swoim koncie np. wyłączenie jednej, a włączenie drugiej usługi.
Może na tej podstawie uda mi się znaleźć jakieś logiczne wstępne wyjaśnienie Twojej sytuacji, potem zobaczymy jakie będzie oficjalne rozstrzygnięcie.

Po co ja mam opisywać co do grosza?
Nr główny osiągnął pewną kwotę. Dalej miał wszystko za "free".
Nr dodatkowy w okresie rozliczeniowym był dosłownie tydzień, umowa podpisana 10.11.2015r okres rozliczeniowy do 16.11.2015r.
Przez ten tydzień normalnie korzystałam z telefonu.
Wyłączyłam dwie usługi, które były darmowe. Na fakturze ich nie ma, więc to się zgadza.

Teraz jak liczę to wygląda na to, że mnie dobiło do 29zł. Mam naliczone 1,74zł za 6dni oraz 27,33zł. Dopiero po osiągnięciu 29zł resztę mam "free". Jak to jest?

@niusia
Prosiłem o szczegółowe kwoty, aby ustalić na tej podstawie, czy jest jakaś niezgodność kwotowa, czy może jednak wszystko jest OK, a Ty źle interpretujesz dostępne dane. Mogę tylko wyciągać wnioski z tego co napisałaś i snuć domysły ale wygląda, że wszystko jest OK i błędu po stronie Nju nie ma.

Już pisałem, że opłaty są "...naliczane zgodnie z cennikiem do czasu aż na koncie billingowym zostanie osiągnięty wspólny limit wydatków..."

Jeśli od 17 października do 16 listopada miałaś aktywną usługę "Wszystko do komórkowych za 29zł" i dopiero po naliczeniu w sumie 29zł za oba numery kolejne usługi są gratis to wszystko jest OK i jest to typowy przypadek niezrozumienia oferty z której się korzysta o którym wcześniej pisałem.

W Twoim wypadku faktura powinna być na kwotę 39,74zł (29zł rozmowy, SMS, internet na obu numerach + 9zł za nju dodatkowy za nowy okres z góry + 1,74zł proporcjonalnie za nju dodatkowy za poprzedni okres z dołu).

Jeśli kwota się zgadza to żadnego problemu w rozliczeniu u Ciebie nie było, za to było wprowadzenie w błąd lukasa i wielu innych mu podobnych, którzy takie posty taktują jako pewnik i wyciągają pochopne wnioski, choć jak już pisałem zdecydowana większość tych pretensji jest nieuzasadniona, bo "wina" leży po stronie samego klienta, a nie po stronie operatora.

od teraz do konca okresu rozliczeniowego korzystasz z nielimitowanych krajowych polaczen na komorki, SMS/MMSow i transferu danych w kraju - do wykorzystania masz jeszcze 2 GB na pelnej predkosci. njumobile.pl
Taki sms dostalem na oba numery 6 dni przed wystawieniem faktury na kwote dwa razy wyzsza niz limit 38 zl

@dominik
taki SMS jest wysyłany, gdy osiągniemy wymagany limit, w Twojej ofercie wszystko do komórkowych za 29zł jest to właśnie kwota 29zł.
Zgodnie z tym powinieneś mieć 29zł + 9zł za nju dodatkowy z góry + proporcjonalna kwota z 9zł za pierwszy niepełny miesiąc korzystania z Nju dodatkowy, czyli w najmniej optymistycznym wypadku w zaokrągleniu byłoby 47zł bez stacjonarek.

U Ciebie kwota jest podejrzanie wysoka ale może w trakcie miesiąca próbowałeś włączać lub wyłączać jakieś usługi i system zgłupiał.
Podobny przypadek ktoś już wcześniej tu na forum opisywał i miał wtedy podwójną taryfikację ale reklamacja ponoć załatwiła sprawę.

[EDIT]
W ciągu najbliższych kilku tygodni będę nadzorował kolejne 2 przeniesienia numeru do Nju z rachunkiem i Nju dodatkowy, ciekaw jestem, czy tym razem znowu będzie OK, czy może dla odmiany pojawią się niespodzianki :)