obsługa

znajdź rozwiązanie Twojej sprawy

wymiana karty SIM

Możesz zlecić wymianę karty SIM w przypadku:
  • zagubienia, kradzieży
  • uszkodzenia mechanicznego
  • zmiany na kartę obsługującą szybką transmisję danych LTE
  • zmiany na kartę SIM z możliwością usunięcia kodu PIN
  • awarii dotychczas używanej karty

Wszystkie nowo wydawane karty SIM obsługują LTE i mają możliwość usunięcia kodu PIN. Sprawdź jaką masz kartę SIM, bo starsze karty nie były przystosowane do obsługi LTE i nie można było wyłączyć na nich kodu PIN.

Karta obsługująca LTE ma oznaczenie usim.



Karta z możliwością zdjęcia kodu PIN ma oznaczenie usimMC (karty prepaid nie mają kodu PIN). Karta ta obsługuje również LTE.

http://www.njumobile.pl/b/articles/inne/usimmc.png

Sprawdź jaką kartę posiadasz i zobacz czy powinieneś ją wymienić.

Kartę możesz wymienić na:

  • standardową z możliwością wyłamania karty micro SIM
  • nano SIM

Wymiana karty jest płatna 25zł brutto, gdy wynika ona z okoliczności nie leżących po stronie operatora np. zagubienie, kradzież lub uszkodzenie mechaniczne.

Wymiana karty SIM z przyczyn leżących po stronie operatora np. karta SIM przestała działać - jest bezpłatna.

W celu dokonania wymiany karty wykonaj poszczególne kroki opisane poniżej.


wymiana karty SIM w nju z rachunkiem
Kartę SIM wymienisz jeśli na numerze nie masz żadnych opóźnionych płatności i aktywnych blokad windykacyjnych.

  1. Zaloguj się do konta na www.njumobile.pl
    Jeżeli nie masz jeszcze konta, kliknij "załóż konto".
  2. Przejdź do zakładki kontakt i wypełnij formularz.
  3. Wybierz rodzaj zgłoszenia: zlecenie, temat zgłoszenia: wymiana / duplikat karty SIM a w treści zgłoszenia podaj:
    • rodzaj karty SIM, którą chcesz otrzymać (microSIM, nanoSIM)
    • adres pod który wyślemy Ci kartę
    • powód wymiany (zguba, zniszczenie, kradzież, wymiana na kartę LTE).

Kartę SIM wymienisz jeśli na numerze nie masz żadnych opóźnionych płatności i aktywnych blokad windykacyjnych.

Opłata za wymianę karty zostanie doliczona do najbliższej faktury.


nju na kartę

  1. Zaloguj się na portalu njumobile.pl
    Jeżeli nie posiadasz jeszcze konta, załóż je klikając w przycisk "załóż konto".
  2. Kliknij w zakładkę kontakt i wypełnij formularz.
  3. W formularzu wybierz rodzaj zgłoszenia: zlecenie, temat zgłoszenia: wymiana / duplikat karty SIM a w treści zgłoszenia napisz:
    • jaki rodzaj karty SIM chcesz otrzymać (SIM, micro SIM, nano SIM)
    • na jaki adres mamy wysłać wybraną kartę
    • powód wymiany (zguba, zniszczenie, kradzież, wymiana na kartę LTE).

Zapewnij środki na karcie. Na Twoim koncie powinno się znajdować minimum 25 zł, aby zlecenie zostało zrealizowane (nie dotyczy to przypadku, gdy wymiana karty SIM wynika z okoliczności leżących po stronie operatora - wówczas wymiana będzie bezpłatna a środki z konta nie będą pobrane i nie będą konieczne by takie zlecenie zrealizować).

Konto możesz doładować tutaj.


Przykład poprawnie wypełnionego formularza:



Wymianę karty zlecisz nam również telefonicznie. Skontaktuj się z Obsługą Klienta pod numerem *610 (cena zgodna z obowiązującym cennikiem).

Nową kartę dostarczymy Ci kurierem. Po jej otrzymaniu należy ją aktywować.
Wszystkie usługi pozostają bez zmian.

Aktywacja karty SIM po wymianie

Przed aktywacją nowej karty, skopiuj kontakty ze starej karty SIM np. do pamięci telefonu.
Sposób aktywacji karty SIM zależy od tego, czy Twoja dotychczasowa karta SIM jest aktywna.
  • posiadam aktywną starą kartę SIM - wyślij ze starej karty SIM bezpłatnego SMS-a o treści Aktywacja pod numer 1201 (opłata zgodna z cennikiem oferty,  z której korzystasz). Aktywacja karty nastąpi w ciągu 3 godzin. Dostaniesz SMS z potwierdzeniem aktywacji. W momencie, gdy stara karta SIM straci zasięg, włóż nową kartę SIM do telefonu. Jeśli nowa karta SIM nie zaloguje się od razu do sieci, uruchom ponownie telefon.
  • nie posiadam aktywnej starej karty SIM - jeśli nie masz aktywnej starej karty SIM, np. gdy stara karta została skradziona lub uszkodzona, zadzwoń pod numer *610 (opłata za połączenie zgodna z cennikiem) i zleć aktywację karty.



Pamiętaj!

Jeśli korzystasz z dotychczasowej karty SIM, to skopiuj potrzebne dane, które masz na niej zapisane (np. kontakty) do pamięci telefonu.

Czy informacje zawarte w artykule okazały się przydatne?