Roaming i połączenia
międzynarodowe

najczęsciej zadawane pytania

• rozwińzwińCzym różni się roaming od połączeń międzynarodowych?

  Roaming działa wtedy, gdy korzystasz z telefonu za granicą w sieci zagranicznego operatora. Połączenia międzynarodowe dotyczą sytuacji, gdy jesteś w Polsce i kontaktujesz się z numerem w innym kraju. To dwa różne rodzaje usług, rozliczane na innych zasadach.

• rozwińzwińJak sprawdzić przed wyjazdem, czy usługa roamingu jest aktywna na moim koncie?

  Przed wyjazdem warto sprawdzić, czy roaming jest aktywny na Twoim numerze. Dzięki temu po przekroczeniu granicy telefon połączy się z zagraniczną siecią. W przypadku oferty na kartę dobrze też upewnić się, że masz środki na koncie oraz aktywne usługi obniżające koszty.

• rozwińzwińJak włączyć roaming danych w ustawieniach samego telefonu?

  Roaming danych włącza się w ustawieniach telefonu, najczęściej w sekcji sieci komórkowej lub transmisji danych. Funkcja pozwala korzystać z internetu za granicą przez sieć lokalnego operatora. Przed wyjazdem warto sprawdzić dostępne limity i pakiety, szczególnie poza UE, aby uniknąć wysokich kosztów.

• rozwińzwińCzym jest limit transmisji danych w roamingu, czyli AntyBillszok?

  AntyBillszok to limit transmisji danych, który pomaga chronić przed wysokimi kosztami internetu za granicą, szczególnie poza UE. Dzięki niemu łatwiej kontrolować wydatki podczas korzystania z map, komunikatorów czy poczty. Przed wyjazdem warto sprawdzić dostępne pakiety oraz strefę roamingową dla danego kraju.

• rozwińzwińCzy w roamingu zagranicznym mogę korzystać z sieci 5G?

  Tak, ale dostęp do 5G zależy od możliwości zagranicznego operatora oraz miejsca pobytu. Aby korzystać z internetu za granicą, roaming i transmisja danych muszą być aktywne w telefonie.

• rozwińzwińJakie są koszty korzystania z roamingu w krajach Unii Europejskiej?

  W nju roaming w krajach UE najczęściej działa na takich samych zasadach jak w Polsce. W abonamencie i subskrypcji rozmowy, SMS-y, MMS-y oraz internet rozliczane są zgodnie z krajową ofertą. W ofercie na kartę mogą obowiązywać takie same zasady po włączeniu odpowiedniej usługi obniżającej koszty.

• rozwińzwińCzy odbieranie połączeń i SMS-ów na terenie UE jest darmowe?

  W abonamencie i subskrypcji nju odbieranie połączeń na terenie Unii Europejskiej odbywa się bez dodatkowych opłat roamingowych dla osoby odbierającej. Rozmowy wychodzące, SMS-y oraz MMS-y są rozliczane zgodnie z krajową ofertą. W ofercie na kartę połączenia przychodzące w UE również nie wiążą się z dodatkowymi kosztami roamingu dla osoby odbierającej.

• rozwińzwińJakie są koszty roamingu w popularnych krajach poza UE, np. Wielka Brytania, Turcja, Egipt, Szwajcaria?

  Poza UE koszty roamingu zależą od kraju, strefy oraz rodzaju oferty. W nju dostępne są różne pakiety internetu, rozmów i wiadomości dla wybranych stref roamingowych, m.in. dla Wielkiej Brytanii czy krajów spoza Europy. Przed wyjazdem warto sprawdzić, do której strefy należy dany kraj i jakie pakiety są dostępne.

• rozwińzwińCzy jeśli jestem blisko granicy, mój telefon może przypadkowo połączyć się z zagraniczną siecią?

  Tak, szczególnie w pobliżu granicy telefon może automatycznie połączyć się z siecią zagranicznego operatora. Jeśli roaming danych jest aktywny, może wtedy zostać uruchomiona transmisja internetu. Aby tego uniknąć, możesz ręcznie wybrać polskiego operatora lub wyłączyć roaming danych w ustawieniach telefonu.

• rozwińzwińCzym jest usługa Bezpieczny Roaming i jak uchroni mnie przed wysokim rachunkiem?

  Bezpieczny Roaming pomaga korzystać z internetu poza UE z większą kontrolą nad wydatkami podczas podróży. Usługa opiera się na dodatkowych pakietach danych dostępnych w wybranych krajach poza Unią Europejską. Dzięki temu łatwiej zaplanować korzystanie z map, komunikatorów, poczty czy przeglądarki bez obaw o niekontrolowane zużycie internetu mobilnego.

• rozwińzwińKto może korzystać z usługi Bezpieczny Roaming?

  Z Bezpiecznego Roamingu mogą korzystać klienci nju w wybranych ofertach i w wybranych krajach poza UE. Szczegóły zależą od rodzaju oferty, dlatego przed wyjazdem należy sprawdzić, z której opcji korzystasz: abonamentu, subskrypcji czy karty. Najważniejsze jest dopasowanie pakietu do kraju, długości pobytu i planowanego zużycia danych.

• rozwińzwińJak szybko włączyć i wyłączyć Bezpieczny Roaming?

  Zależy to od Twojej oferty, w przypadku nju subskrypcja pakiety roamingowe, łatwo włączysz w aplikacji mobilnej. W ofercie nju na abonament i nju na kartę możesz to zrobić wysyłając SMS. Po aktywacji możesz korzystać z internetu w ramach przyznanego limitu danych. Jeśli nie chcesz dalej używać internetu za granicą, najprościej wyłączyć roaming danych w ustawieniach telefonu.

• rozwińzwińJak sprawdzić, ile danych zostało mi jeszcze do wykorzystania w pakiecie?

  Sposób sprawdzenia pozostałego pakietu danych zależy od oferty, z której korzystasz. Jeśli masz nju subskrypcję, aktualne zużycie internetu oraz stan dostępnych pakietów sprawdzisz wygodnie w aplikacji mobilnej. Z kolei w przypadku nju na abonament lub nju na kartę informacje o pozostałych danych możesz uzyskać za pomocą wiadomości SMS.
  
  Niezależnie od oferty warto regularnie kontrolować wykorzystanie internetu podczas podróży, szczególnie poza Unią Europejską. Najwięcej danych zużywają zwykle mapy, media społecznościowe, komunikatory, przesyłanie zdjęć do chmury oraz serwisy z filmami. Pamiętaj również, że pakiety roamingowe mają określony okres ważności, np. 24 godziny, 15 dni lub 30 dni. Regularne monitorowanie transferu pozwala lepiej gospodarować dostępnym pakietem i uniknąć niespodziewanych kosztów.

• rozwińzwińCo mam zrobić, jeżeli po przekroczeniu granicy mój telefon nie może złapać zasięgu lub internet nie działa?

  Sprawdź, czy roaming i transmisja danych są aktywne w telefonie. Jeśli urządzenie nie łączy się z siecią automatycznie, spróbuj ręcznie wybrać operatora lub uruchomić telefon ponownie. Warto też upewnić się, że masz aktywny pakiet danych działający w kraju, w którym przebywasz.

• rozwińzwińJak skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta, będąc za granicą?

  Przed wyjazdem warto zapisać dane kontaktowe do Biura Obsługi Klienta. W razie problemów z roamingiem przygotuj numer telefonu, kraj pobytu i krótki opis sytuacji, ułatwi to szybsze rozwiązanie problemu.